多位数字货币用户反映，在使用抹茶（MEXC）交易所时遭遇“邮箱找不到”的困境：无论是账户验证、资金操作还是客服咨询，官方提供的邮箱地址要么无法送达，要么石沉大海，导致用户问题积压、权益受损，这一现象不仅让普通投资者感到无助,更引发了对于加密交易平台服务透明度与责任担当的广泛讨论。
“邮箱找不到”：用户陷入“沟通死循环”
“注册时绑定的邮箱收不到验证码，想联系客服却发现官方邮箱要么提示‘不存在’，要么发送后自动退回。”一位用户在社交平台吐槽道，据了解，抹茶交易所作为全球知名的数字资产交易平台，其官网曾公布的客服邮箱包括“support@mxce.com”“support@mexc.com”等多个后缀，但近期大量用户反馈，这些邮箱均无法正常使用。
更令人焦虑的是，部分用户在账户出现异常（如无法提现、登录失败）后，试图通过邮箱申诉，却始终未收到回复。“资金在里面，联系不上平台，就像钱被锁在黑箱里，每天提心吊胆。”另一位用户无奈表示，除了个人用户，一些小型矿工和机构投资者也遭遇了类似问题，称因邮箱无法联系，导致结算延迟、合作受阻,损失已初步显现。
官方回应缺位，用户信任受挑战
面对用户的集中质疑，抹茶交易所至今未通过官方渠道发布明确说明，仅有个别“客服”在社群中称“邮箱系统正在维护”“建议使用在线客服”，用户指出，抹茶在线客服排队时间长、响应机械，且对于涉及账户安全、资金操作等核心问题，往往以“无法通过在线渠道解决”为由推诿，最终仍需依赖邮箱沟通。
“平台一边说邮箱不能用，一边又没有替代的紧急联系方式，这本质上是对用户责任的逃避。”区块链行业分析师李明（化名）认为，交易所作为数字资产的“保管者”，与用户之间本应建立在透明、高效的沟通机制上，邮箱作为基础联系方式，若长期无法使用，不仅违反行业惯例，更可能违反用户协议中的“服务承诺”。
这并非加密交易平台首次因“沟通不畅”引发争议，此前，多家交易所因客服响应慢、投诉渠道缺失被用户诟病，而抹茶此次“邮箱失踪”事件，因其影响范围广、持续时间长，被认为进一步暴露了部分平台在用户服务上的“重技术、轻管理”问题。
